TYMIS - Infogérance PME-PMI

Infogérance

TYMIS propose une offre de service d'infogérance dédiée aux PME. Cette offre couvre des besoins liés aussi bien à la prise en charge des infrastructures informatiques que des applications.

Cette offre a pour objet le maintien en condition opérationnelle du système d'information des clients. Ils se décomposent en niveaux de prestations suivants :

L'exploitation et la gestion d'un périmètre technique existant,
La mise à disposition de fonctions informatiques s'appuyant sur un périmètre technique défini selon nos standards.

Nos offres comprennent :

Gestion des infrastructures

Gestion des opérations
- Supervisions
- Gestion de la production
- Administration (équipements, sécurité, système, applications)

Services avancés
- traitement des évènements de sécurité
- support technique (niveau 2-3)
- gestion des versions logicielles
- gestion des changements de matériel
- analyse et planification des capacités
- gestion des performances

Service client
- reporting
- gestion de parc (technique & financier)
- support utilisateur / Helpdesk
- gestion des opérations et relation client
- gestion des changements
- gestion des conventions de niveau de service (SLA)

Au travers de ses offres TYMIS s'engage sur la performance et la disponibilité des fonctions du système d'information qui est formalisé contractuellement dans notre Convention de Service.